Política de reembolso

Cambios y Devoluciones – Compra con Tranquilidad

En Colormove queremos que compres con total confianza.
Si el producto no era lo que esperabas o necesitas cambiar la talla, te ofrecemos soluciones simples y transparentes.


🔄 Cambios de talla o producto

Además del derecho a retracto, en Colormove te damos más flexibilidad:

Puedes cambiar tu producto hasta 90 días después de la compra por otro del mismo valor.

Esto es ideal si:

  • La talla no fue la correcta

  • Era un regalo

  • Prefieres otro modelo

Condiciones del cambio:

  • Producto sin uso

  • Con embalaje original

  • Con todos sus accesorios

Es indispensable tener el  número de pedido o boleta para gestionar cambios y/o devoluciones

 

Si nuestros productos los obtuviste como premio o regalo en algún evento o competencia, podemos cambiar de acuerdo a la disponibilidad de los productos y los costos asociados a estos cambios son por cuenta del interesado.

🚚 Costos de envio cambio/devolucion

Para evitar dudas:

Colormove asume el costo del envío cuando:

  • El producto presenta una falla

  • Recibiste un producto distinto al que compraste

El cliente asume el costo del envío cuando:

  • El cambio es por talla

  • El cambio es por preferencia personal

⚡ Cómo solicitar un cambio o devolución

El proceso es muy simple.

  1. Escríbenos por Email, WhatsApp o Instagram

  2. Indica tu número de pedido

  3. Cuéntanos el motivo del cambio o devolución

  4. Por devolucion deberas hacernos llegar el producto a nuestra direccion: 

    Diagonal Santa Elena 2605 – Departamento 504
    San Joaquín – Santiago

    Teléfono: +56 9 5387 7213
    Destinatario: Verónica Schacht

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📍 Cambios en la Región Metropolitana

Si estás en la Región Metropolitana, coordinaremos el cambio dentro de 4 días hábiles desde tu solicitud.

📦 Cambios desde otras regiones

Si estás fuera de la Región Metropolitana, debes enviar el producto mediante Bluexpress a:

Diagonal Santa Elena 2605 – Departamento 504
San Joaquín – Santiago

Teléfono: +56 9 5387 7213
Destinatario: Verónica Schacht

💳 Devolución del dinero

Cuando recibamos tu producto:

1️⃣ Revisaremos que cumpla con las condiciones indicadas
2️⃣ Te solicitaremos tus datos bancarios o te devolveremos por el mismo medio de pago que usaste para la compra.

Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.

❗ Productos que no admiten retracto, cambio o devolución

Según la normativa vigente, el derecho a retracto no aplica para:

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Productos usados

  • Productos de segunda selección o con defectos informados previamente

En estos casos, la condición se informa claramente antes de realizar la compra.

🤝 Nuestro compromiso

Queremos que compres con total tranquilidad.
Si algo no sale como esperabas, lo solucionamos rápido y sin complicaciones.